자주 묻는 질문
주문·배송·결제에 관한 궁금한 점을 확인하세요.
Q. 주문 후 언제 배송되나요?
결제 확인 후 제주 산지에서 냉장 배송으로 순차 발송됩니다. 주말 및 공휴일에는 발송이 이루어지지 않으며 다음 영업일에 순차 발송됩니다. 도서·산간 지역은 배송에 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
Q. 포장과 신선도는 어떻게 관리되나요?
모든 상품은 진공팩으로 개별 포장된 후, 아이스팩과 아이스박스에 담겨 제주에서 냉장 배송으로 보내드립니다. 한 박스당 최대 5kg까지 포장되며, 콜드체인으로 저온 유통합니다. 또한 박스마다 도축일자 증명서 복사본을 함께 동봉해, 언제 도축된 고기인지 직접 확인하실 수 있습니다.
Q. 배송비는 얼마인가요?
배송비가 상품 가격에 포함되어 있습니다. 흑돼지는 제주 냉장 배송, 수산물 선물세트는 아이스박스 냉동 택배로 보내드립니다. 5kg 초과 시 추가 박스로 분리 배송될 수 있습니다.
Q. 주문은 어떻게 하나요?
상품 페이지에서 '바로 구매'를 누르고 배송 정보를 입력하시면 결제창이 열립니다. 신용카드, 계좌이체, 가상계좌로 결제하실 수 있습니다. 결제가 확인되면 바로 발송을 준비해 드리며, 확인 메일을 보내드립니다. 주문 상태는 '주문 조회'에서 주문번호와 연락처 뒷 4자리로 확인하실 수 있고, 문의는 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_kxeiFl/chat) 또는 전화(010-8608-2989)로 받습니다.
Q. 식품이라 교환이나 반품이 어렵지 않나요?
신선식품 특성상 단순 변심에 의한 교환·반품은 어렵습니다. 다만 상품 도착 즉시 진공 포장 파손 여부를 확인해 주시고, 파손이 확인될 경우 사진과 함께 고객센터로 접수해 주시면 신속하게 교환 또는 환불 처리해 드립니다.
Q. 선물 포장이 가능한가요?
세트·선물 카테고리 상품은 선물용 포장이 기본 제공됩니다. 개별 상품의 경우 주문 시 요청사항에 선물 포장을 기재해 주시면 별도 포장 후 발송해 드립니다.