자주 묻는 질문
주문·배송·결제에 관한 궁금한 점을 확인하세요.
Q. 주문 후 언제 배송되나요?
평일 오후 2시 이전 주문 건은 당일 출고되며, 다음날 새벽 도착을 원칙으로 합니다. 주말 및 공휴일에는 출고가 이루어지지 않으며, 다음 영업일에 순차 출고됩니다.
Q. 냉동 상품의 포장은 어떻게 되나요?
모든 상품은 진공팩으로 개별 포장된 후, 아이스팩과 아이스박스에 담겨 배송됩니다. 한 박스당 최대 5kg까지 포장되며, 냉장·냉동 상품의 신선도를 유지하기 위해 콜드체인 시스템을 운영하고 있습니다.
Q. 배송비는 얼마인가요?
포장택배비는 박스당 8,000원입니다. 5kg 초과 시 추가 박스로 나뉘어 배송되며, 박스 수에 따라 배송비가 부과됩니다. 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송 혜택이 적용될 수 있습니다.
Q. 주문은 어떻게 하나요?
상품 페이지에서 '바로 구매'를 누르시면 카카오톡 또는 전화로 주문을 접수하실 수 있습니다. 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_kxeiFl/chat)으로 상품명과 수량을 보내주시거나, 전화(010-8608-2989)로 주문해 주세요. 결제는 주문 접수 후 안내드립니다.
Q. 식품이라 교환이나 반품이 어렵지 않나요?
신선식품 특성상 단순 변심에 의한 교환·반품은 어렵습니다. 다만 상품 도착 즉시 진공 포장 파손 여부를 확인해 주시고, 파손이 확인될 경우 사진과 함께 고객센터로 접수해 주시면 신속하게 교환 또는 환불 처리해 드립니다.
Q. 선물 포장이 가능한가요?
세트·선물 카테고리 상품은 선물용 포장이 기본 제공됩니다. 개별 상품의 경우 주문 시 요청사항에 선물 포장을 기재해 주시면 별도 포장 후 발송해 드립니다.